O que dizem sobre nós
Reunimos aqui experiências de empresas que implantaram assistentes conversacionais com a Iara Labs — em diferentes setores e portes.
Voltar ao início60+
Projetos entregues
4,8
Avaliação média (de 5)
87%
Taxa de resolução autônoma
4+
Anos de experiência
Depoimentos
Mariana Rocha
Gerente de Atendimento · Varejo · SP
"Implantamos o chatbot de atendimento em abril e a redução no volume de tickets que chegavam à equipe foi notável já nas primeiras duas semanas. O assistente lida bem com as perguntas sobre prazo de entrega e trocas — que antes consumiam boa parte do tempo da equipe. O processo de implantação foi mais rápido do que esperávamos."
Abril de 2025
Felipe Souza
Diretor de Operações · Saúde · RJ
"O que nos convenceu foi a sessão de descoberta. A equipe da Iara Labs realmente entendeu o vocabulário clínico que precisávamos cobrir e as situações em que o assistente deveria redirecionar para um humano. Tivemos algumas idas e vindas no ajuste do tom de voz, mas o resultado final ficou dentro do que precisávamos."
Março de 2025
Ana Costa
Fundadora · Educação Corporativa · MG
"Trabalhamos com o plano do Assistente Virtual porque tínhamos perguntas muito específicas sobre cursos — pré-requisitos, certificações, formatos. O assistente consegue manter o contexto quando um aluno pergunta sobre um curso e depois sobre outro dentro da mesma conversa. Os relatórios mensais também ajudam a identificar quais informações precisam estar mais visíveis no site."
Abril de 2025
Ricardo Lima
Head de Customer Success · Fintech · SP
"Nossa principal preocupação era a LGPD — operamos com dados financeiros sensíveis. A Iara Labs documentou todos os fluxos de dados antes de começar o desenvolvimento e revisou a arquitetura sob esse ângulo. Isso nos deu segurança para seguir em frente. O assistente está em produção há dois meses e não tivemos nenhum incidente."
Março de 2025
Patrícia Mendes
Proprietária · Turismo · RJ
"Tenho uma agência de turismo em Copacabana e atendia clientes no WhatsApp até meia-noite. Com o chatbot, as dúvidas sobre pacotes, disponibilidade e preços básicos são respondidas automaticamente. Ainda preciso entrar para confirmar reservas, mas a economia de tempo é real. Para o tamanho do meu negócio, o valor do plano básico fez sentido."
Fevereiro de 2025
Gabriel Oliveira
CTO · Logística · PR
"Contratamos a Plataforma Empresarial para cobrir três departamentos com fluxos de atendimento bastante diferentes. O dashboard de analytics nos deu visibilidade que não tínhamos antes — conseguimos ver onde os clientes abandonam a conversa e o que costuma gerar escalada para humanos. Isso virou input para melhorar nossos processos internos também."
Abril de 2025
Casos de uso
Três projetos com contexto, solução aplicada e resultados observados após a implantação.
Varejo · Chatbot de Atendimento · R$ 680
Desafio
A equipe de atendimento respondia as mesmas perguntas sobre prazo de entrega, política de troca e tamanhos disponíveis cerca de 200 vezes por semana. O volume fora do horário comercial ficava sem resposta até o dia seguinte.
Solução aplicada
Chatbot integrado ao WhatsApp Business, treinado em 85 perguntas frequentes catalogadas pela equipe durante a sessão de descoberta. Fluxo de handoff configurado para consultas sobre pedidos específicos.
Resultados após 60 dias
Redução de 73% no volume de mensagens que chegavam diretamente à equipe humana. Tempo médio de primeira resposta caiu de 6 horas para menos de 1 minuto fora do horário comercial.
"O retorno sobre o investimento foi claro antes do primeiro mês terminar." — Gerente de Atendimento
Educação Corporativa · Assistente Virtual · R$ 2.400
Desafio
Prospects e alunos matriculados faziam perguntas via WhatsApp e e-mail que exigiam consultar diferentes bases de informação — grade curricular, pré-requisitos e regras de certificação — em uma única conversa.
Solução aplicada
Assistente Virtual conectado à base de conhecimento interna, com capacidade de manter contexto entre perguntas sobre cursos diferentes. Integração simultânea com WhatsApp e widget no site.
Resultados após 90 dias
91% das consultas de prospects respondidas de forma autônoma. Os relatórios mensais identificaram 3 tópicos com alta frequência de abandono, que foram incorporados como FAQs no site — reduzindo ainda mais o volume de perguntas.
"Os relatórios mensais viraram parte do nosso processo de melhoria de conteúdo." — Fundadora
Fintech · Plataforma Empresarial · R$ 5.400
Desafio
Três departamentos — onboarding, suporte e compliance — atendiam via canais separados sem visibilidade cruzada. A LGPD e regulações do setor financeiro impunham restrições sobre quais dados podiam ser tratados em cada fluxo.
Solução aplicada
Plataforma com acesso por perfil de equipe, revisão de segurança completa, integração com o CRM e o sistema de tickets internos. Dashboard com A/B testing para dois fluxos de onboarding diferentes.
Resultados após 120 dias
Redução de 58% no tempo de onboarding de novos usuários. O teste A/B identificou uma variante de fluxo com 22% menos abandonos. Zero incidentes de conformidade registrados no período.
"A visibilidade que o dashboard deu para os três departamentos era o que precisávamos." — CTO
Contato
Telefone
+55 21 9 7568-3192Endereço
Av. Atlântica, 1782
Copacabana · RJ
Atendimento
Seg–Sex: 9h–18h
Sáb: 9h–13h
Credenciais
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Tecnologia aplicada
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